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訂單操作

訂單狀態(tài)及含義：

訂單狀態(tài)：未支付訂單，含義：已選購(gòu)但未成功支付的訂單，可操作：支付/取消，操作后狀態(tài)：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀態(tài)：待審核訂單，含義：已成功生成訂單，正在等待審核，可操作：合并訂單、取消訂單、修改訂單，操作后狀態(tài)：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀態(tài)：訂單已審核，含義：成功生成并審核，正在安排發(fā)貨；

訂單狀態(tài)：揀貨中，含義：您的訂單正在庫(kù)房備貨；

訂單狀態(tài)：已打包，含義：您的訂單已完成配貨，正在等待發(fā)貨；

訂單狀態(tài)：已發(fā)貨，含義：您的訂單已由庫(kù)房發(fā)出，正在由快遞公司送貨，可操作：查詢物流、申請(qǐng)退貨，操作后狀態(tài)：退貨未審核、退貨已審核；

訂單狀態(tài)：已簽收，含義：您的訂單包裹已配送成功，可操作：申請(qǐng)退貨，操作后狀態(tài)：退貨未審核、退貨已審核；

訂單狀態(tài)：退貨未審核、退貨已審核，含義：申請(qǐng)退貨后狀態(tài)為：退貨未審核，1小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)，狀態(tài)為：退貨已審核，可操作：取消退貨，操作后狀態(tài)：已發(fā)貨、已簽收；

訂單狀態(tài)：退貨已返倉(cāng)，含義：您的訂單已退回至商城倉(cāng)庫(kù)，可操作：支付/取消，操作后狀態(tài)：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀態(tài)：投遞失敗回訪（拒收回訪），含義：因物流原因或會(huì)員個(gè)人原因拒收包裹；

訂單狀態(tài)：用戶已拒收，含義：您拒收的訂單已返回商城倉(cāng)庫(kù)；

訂單狀態(tài)：已完成，含義：您的訂單已為歷史訂單；

訂單狀態(tài)：已退款，含義：因拒收、辦理退貨或其他原因?qū)е掠唵无k理退款。

 

問(wèn)：結(jié)算過(guò)程中，因系統(tǒng)錯(cuò)誤未完成支付的訂單，應(yīng)該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？

 

答：建議您可先查詢您的付款賬戶，核實(shí)款項(xiàng)是否已支付成功。如未支付成功，請(qǐng)您在訂單管理中，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“支付”重新購(gòu)買。如您的款項(xiàng)已支付成功，但訂單狀態(tài)顯示未支付，請(qǐng)您聯(lián)系商城客服，我們將盡快為您處理。

 

問(wèn)：下單成功后，還可以進(jìn)行修改嗎？

答： 下單成功后1小時(shí)內(nèi)，訂單狀態(tài)為“待審核“時(shí)，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對(duì)訂單進(jìn)行修改、取消、合并等操作。

 

問(wèn)：我不小心寫錯(cuò)了收貨地址，請(qǐng)問(wèn)還可以改嗎？

答：您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內(nèi)有效的地址。

問(wèn)：如何合并訂單？

答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會(huì)員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會(huì)普通訂單；
8.訂單中沒(méi)有同時(shí)含秒殺商品；
9.訂單沒(méi)有同時(shí)使用會(huì)員卡；
10.訂單沒(méi)有參加滿減、折扣、買免、品牌優(yōu)惠券（紅包）/優(yōu)惠口令等促銷活動(dòng)；
11.訂單同時(shí)使用金幣或同時(shí)未使用唯金幣。

 

問(wèn)：修改訂單的時(shí)限是多長(zhǎng)？具體可以修改什么信息？

答：您可對(duì)“待審核”的訂單（下單成功1小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行修改，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：

支付方式 可操作
支付寶 修改收貨人信息，收貨時(shí)間、發(fā)票信息、刪除商品、修改卡券
零錢（商城錢包）
網(wǎng)銀支付
支付平臺(tái)
微信 修改收貨人信息，收貨時(shí)間、發(fā)票信息
 

問(wèn)：怎樣取消訂單？

答：如訂單狀態(tài)為“待審核”，您可自行登錄賬號(hào)在“我的交易—訂單管理”中進(jìn)行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個(gè)工作日原路退回，其他支付方式詳見(jiàn)《退款說(shuō)明》。

 

問(wèn)：下單成功后，如何查詢配送情況？

答：當(dāng)您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”，此時(shí)您的商品已從商城倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，并由物流公司進(jìn)行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運(yùn)物流公司名稱及運(yùn)單號(hào)，且可到物流公司網(wǎng)站進(jìn)行追蹤查詢。

 

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